Grievance Policy

Thailand Coaching Institute / International Coaching Mastery

Grievance Policy

The Thailand Coaching Institute / International Coaching Mastery seeks to ensure equitable treatment of every person and to attempt to solve any grievances in a timely and fair manner. Participants have the right to file a grievance regarding presentation or content, facility concerns, or instructor/faculty behavior. All grievances will be addressed to the best of our ability to prevent further problems.

A process for filing grievances can be found below : 

1. A participant should first attempt to resolve the issue directly with the educator/trainer, staff, or participant with whom they have an issue. If participants are not comfortable approaching the individual, they can proceed to step 

2. If participants are not comfortable approaching the individual with whom they have a grievance, or are unable to resolve the issue directly, participants should submit a written grievance to the Academic Director within (90) days. The Academic Director will review the issue and talk to the student within (10) days of receiving the complaint. The program manager will work with all parties involved to resolve the issue. 

3. If a participant does not feel the issue is resolved, a written request for an appeal should be sent to The Thailand Coaching Institute / International Coaching Mastery Academic Director for review. This appeal should include the original complaint and reason(s) the participant is unsatisfied with the resolution attempt(s). Appeals are reviewed and a written response will be provided to the participant within (30) days. All appeal decisions are final.   

นโยบายการร้องทุกข์

สถาบันโค้ชไทยส่งเสริมการปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน และพยายามแก้ไขการร้องทุกข์ให้ทันท่วงทีและยุติธรรม ผู้มีส่วนร่วมมีสิทธิยื่นคำร้องทุกข์เกี่ยวกับการนำเสนอหรือเนื้อหา ความกังวลด้านสิ่งอำนวยความสะดวก หรือผู้ฝึกอบรบ / พฤติกรรมของคณะทำงาน ทางสถาบันจะมุ่งแก้ปัญหาการร้องทุกข์อย่างสุดความสามารถเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาเพิ่มขึ้น

กระบวนการสำหรับการยื่นคำร้องทุกข์มีรายละเอียดดังต่อไปนี้ :

1. ผู้มีส่วนร่วมควรพยายามแก้ไขปัญหาด้วยตนเองโดยตรงกับผู้เรียน / ผู้ฝึกอบรม เจ้าหน้าที่ หรือผู้มีส่วนร่วมคนอื่นๆ ที่มีปัญหาก่อนเป็นอันดับแรก

ถ้าผู้มีส่วนร่วมไม่สบายใจที่จะจัดการปัญหาโดยการเข้าถึงตัวบุคคลที่มีปัญหา สามารถดำเนินการยื่นคำร้องทุกข์ได้

2. ถ้าผู้มีส่วนร่วมไม่สบายใจที่จะเข้าหาผู้ที่มีข้อข้องใจด้วย หรือไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ผู้มีส่วนร่วมสามารถส่งคำร้องทุกข์ไปยังผู้อำนวยการฝ่ายวิชาการภายใน 90 วัน

ผู้อำนวยการฝ่ายวิชาการจะพิจารณาปัญหา และนำปัญหาไปหารือกับผู้เรียนภายใน 10 วันหลังจากได้รับการร้องทุกข์

ผู้จัดการหลักสูตรจะร่วมปรึกษากับทุกคณะที่เกี่ยวข้องในการแก้ปัญหา

3. ถ้าผู้มีส่วนร่วมรู้สึกว่าปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข ควรส่งคำร้องอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรไปยังผู้อำนวยฝ่ายวิชาการของสถาบันโค้ชไทยเพื่อพิจารณาอีกครั้ง

เนื้อหาของคำร้องอุทธรณ์ควรมีการร้องทุกข์ที่ได้ร้องเรียนไปก่อนหน้านี้ และเหตุผลที่ผู้มีส่วนร่วมไม่พึงพอใจต่อการแก้ปัญหา คำร้องอุทธรณ์จะได้รับการพิจารณา

และจะมีการตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังผู้ร้องเรียนภายใน 30 วัน การตัดสินทางอุทธรณ์ถือเป็นที่สิ้นสุด